Politique de Retour et d'Échange

Politique de Retour et d'Échange

Chez Vopini, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d'échange simple et pratique.

Conditions de Retour et d'Échange

  1. Délai de Retour
    Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, pour un remboursement ou un échange.

  2. État des Articles
    Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

  3. Articles Endommagés ou Défectueux
    Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous
    Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Nom de l'article à retourner
    • Raison du retour (par exemple, défectueux, taille incorrecte, etc.)

  2. Instructions de Retour
    Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

  3. Remboursement
    Une fois l'article retourné et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Conditions Particulières

  • Échanges : Les échanges sont possibles en fonction des stocks disponibles. Si l'article demandé en échange n'est pas disponible, un remboursement sera émis.
  • Articles Non Retournables : Certains articles, tels que les produits d'hygiène déjà ouverts, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez contacter notre service client à contact@vopini.com.

Merci de faire confiance à Vopini. Nous sommes toujours à votre écoute pour garantir votre satisfaction et rendre votre expérience d'achat agréable et sans souci.